|
Node-id - Session-id - sekvensnr.
|
Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald.
Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren.
Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
|
|
Starttid for opkald
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.
|
|
Sluttid for opkald
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt, viderestillet eller omdirigeret.
|
|
Kontakttype
|
Opkaldets kontakttype.
- 1 = Indgående. Opkald udefra, der modtages af Unified CCX.
- 2 = Udgående. Opkald, der stammer fra Unified CCX Computer Telephony Interface-porten (CTI), udover det opkald, der foretages inden for systemet.
- 3 = Internt. Opkald, der er blevet viderestillet eller sat i konference mellem agenter, eller et opkald, der er foretaget inden for systemet.
- 4 = Omdirigering. En tidligere opkaldsgren, der omdirigerede opkaldet til denne gren.
- 5 = Viderestil – ind. En tidligere opkaldsgren, der viderestillede opkaldet til denne gren.
- 6 = Oversigt over udgående opkald. Opkald, der er foretaget fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern destination, efter en agent accepterede at få vist et opkald.
|
|
Kontaktdisposition
|
Disposition for opkaldet.
- 1 – afbrudt
- 2 - håndteret
- 4 – afbrudt
- 5 til 98 – afvist
- 99 – ryddet
|
|
Årsag til afbrydelse/afvisning
|
Grunden til, at opkaldet afbrydes eller afvises.
|
|
Opretter-DN (Directory Number)
|
Opretterens telefonnummer.
- 1= Agent. Opkald, der er foretaget af en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. til agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der er foretaget af en simuleret opkalder (bruges til testformål) og en agenttelefon, hvor agenten ikke aktuelt er logget ind. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface).
- 3 = Ukendt. Opkald, der er foretaget af en ekstern opkalder gennem en gateway eller fra en uovervåget enhed. Viser opkalderens telefonnummer.
|
|
Destinations-DN
|
Destinationstelefonnummeret.
- 1= Agent. Opkald, der vises til en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. eller ikke-Unified CCX-lokalnr. på agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der vises til et distributionspunkt. Viser CTI-portnummeret.
- 3 = Ukendt. Opkald, der enten vises til en ekstern destination gennem en gateway eller til en uovervåget enhed. Viser det telefonnummer, der ringes op til.
|
|
Opkaldt nummer
|
Det nummer, opkalderen oprindeligt ringede op til. Hvis opkaldet viderestilles, vises nummeret, som opkaldet viderestilles til.
|
|
Oprindeligt opkaldt nummer
|
Det nummer, opkalderen oprindeligt ringede op til – enten et distributionspunktnummer eller et agent-lokalnr.
|
|
Programnavn
|
Navn på det Unified CCX- eller Unified IP IVR-program, som er tilknyttet distributionspunktet.
|
|
Opkaldsdirigeret CSQ
|
Den kontaktservicekø (CSQ), som opkaldet sendes til. Dette felt er tomt, hvis opkaldet blev afbrudt eller afvist, inden det blev sendt til en CSQ.
|